Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – intellicore.ch

1. Geltung & Vertragsgegenstand

Diese AGB regeln die Erbringung und den Bezug der von IntelliCore KLG angebotenen Dienste (Chatbot, Voice, Omnichannel, Analytics). Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart werden.

2. Leistungen & Pakete

Leistungsumfang gemäss gebuchtem Paket (Starter/Professional/Enterprise) und Leistungsbeschreibung. Enterprise Kunden: Omnichannel inkl. WhatsApp und SLA 99.5 %, Professional umfasst Voice + Chat, Starter umfasst Web-Chat.

3. Preise & Abrechnung

Monatspreise und Setup-Gebühren gemäss Angebot/Bestellung (exkl. MWST). Drittanbieter-Gebühren (z. B. Twilio/WhatsApp) werden **1:1** zum Tarif weitergereicht (keine Aufschläge). Zahlungsziele sind innert 30 Tagen nach Rechnungsstellung.

4. Laufzeit & Kündigung

Monatlich kündbar mit **30 Tagen** Kündigungsfrist zum Monatsende, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde. Bereits erbrachte Leistungen werden aliquot abgerechnet.

5. Fair-Use & Add-ons

Eingrenze „Dialogpakete" im Rahmen einer Fair-Use-Policy Mehrvolumen nach Absprache/Add-ons. Add-ons und Overage (z. B. +100 Chats, Voice-Minuten) gemäss jeweils gültiger Preisliste.

6. Support & SLA

Telefonsupport je nach Paket (inklusive/re Minuten), während der Öffnungszeiten; danach gemäss Preisliste (Takt 15 Min.). SLA 99.5 % gilt ausschliesslich für Enterprise; für Starter/Professional „Best Effort" bzw. Antwortzeit 1-2 Werktage.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Bereitstellung notwendiger Inhalte/Zugänge, rechtmässige Nutzung, keine rechtswidrigen Inhalte, Beachtung von Drittanbieter-Einschränkungen (z. B. WhatsApp Guidelines).

8. Datenschutz & Datenresidenz

Datenverarbeitung gemäss Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungs-Anlage (AVV). Serverstandorte befinden sich ausschliesslich in der Schweiz; Auslandsverarbeitung nur Transport/flüchtig. Aufbewahrung: Gesprächsdaten 90 Tage; Logs 30 Tage; Backups 90 Tage.

9. Rechte an Inhalten & Nutzungsrechte

Kundendaten behalten Rechte an ihren Inhalten/Daten. Intellicore erhält die zur Vertragserfüllung erforderlichen, nicht ausschliesslichen Nutzungsrechte.

10. Gewährleistung & Haftung

Keine Gewähr für ununterbrochene Verfügbarkeit ausserhalb des SLA. Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen; für Datenverluste begrenzt auf von Kunden bezahlte Schäden wird nicht gehaftet. Gesamt-Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – auf die in den letzten **12 Monaten** bezahlten Entgelte beschränkt.

11. Subprozessoren & Drittanbieter

Nutzung von Drittanbietern (Infomaniak/Schweiz, OpenAI, Google, Microsoft, Vapi AI, Twilio, Make) ist erlaubt; aktuelle Liste wird auf Anfrage bereitgestellt. Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt.

12. Änderung der AGB

Änderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Ohne Widerspruch gelten neue Bedingungen als akzeptiert.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt.